WHAT IS OUR POLICY ON RETURNS

الشحن

التوصيل داخل الكويت

نوفر خدمة التوصيل داخل دولة الكويت عن طريق شركة بوستابلس. إذا كان الدفع عن طريق كروت الائتمان، سوف تحتسب تكلفة الشحن داخل الكويت بقيمة 1 دينار كويتي. إذا كان العنوان المحدد في طلب الشراء هو عنوان سكني، سوف يتم تسليم الطلب بين الساعة 05:00 مساءاً والساعة 09:00 مساءاً. أما إذا كان العنوان تجارياً، سوف يكون التسليم بين الساعة s09:00 صباحاً و 05:00 مساءاً.

الدفع عند الاستلام

سوف نقوم بالاتصال بكِ هاتفياً بعد إتمامك طلب الشراء لتأكيد طلب الشراء، وللتأكيد على تواجدك –أو من ينوب عنكِ- في العنوان المحدد في طلب الشراء. إن لم يكن تواجدكِ مؤكداً في عنوان ووقت تسليم الطلب، يمكنكِ إنابة شخصٍ آخر ليتسلم الطلب ويقوم بسداد قيمة الطلب النقدية نيابة عنكِ في العنوان الذي يتم تحديده في الطلب. يرجى العلم بأنه سوف يتم شحن طلبك فقط بعد التأكيد الهاتفي من رغبتكِ بالمتابعة في شحن طلبك، وتأكيد تواجدك –أو من ينوب عنكِ- في العنوان المحدد.

يرجى العلم أن تسليم طلبات الدفع عند الاستلام قد يستغرق مدة تصل إلى 10 أيام عمل.

الشحن الدولي

نحن نقدم خدمة الشحن إلى الدول التي تغطيها شركة FedEx للشحن الدولي، وتستغرق عملية الشحن فترة زمنية وجيزة وبحسب موقع دولتك من دولة الكويت. أما بالنسبة لتكلفة الشحن الدولي، فتحسب على أساس الوزن الإجمالي للطرد، على أن يتم عرض التكلفة الإجمالية لشحن الطرد في صفحة الخروج لتقرها قبل إتمامك طلب الشراء.

المدة التقريبية لوصول الطرد

ملاحظات هامة

إن المدة التي تستغرفها عملية الشحن هي مدة تقريبية، تتوقف على مدى سلاسة انتقال الطرد بين سلطات جمارك المطارات. وعليه، لا نستطيع التنبؤ بإجراءات جمارك الدول، و لا نتحمل مسؤلية التأخير الناتج عن هذه الإجراءات.

يرجى العلم أنه عند شرائك أحد المنتجات المصنوع من الجلود الفاخرة، سوف نحتاج لاستصدار شهادة CITES لضمان أن المنتج خاضع لمعاهدة التجارة العالمية لأصناف الحيوان و النبات البري المهدد بالإنقراض. يستغرق استصدار هذه الشهادة مدة تصل إلى 10 أيام و يجب أن ترفق مع الطرد حتى وصوله إلى وجهته، وبالتالي سوف يطيل هذا من المدة التي تستغرقها رحلة الشحن.

تحتاج جميع الشراءات إلى التوقيع عند الاستلام، فلن تتمكن من استلام الطرد إلا بتوقيعك بالاستلام. كما أن عدم تواجدك هو أيضاً أحد عوامل تأخر استلامك للطرد، حيث يجب التواجد شخصياً للتوقيع باستلام المنتج أو لسداد تكاليف الجمارك أو الضرائب التي تسدد عند الاستلام.

نحن لا نستطيع توجيه مسار الطرد أو التحكم فيه بمجرد خروجه من مخازن الشركة. لذا، يرجى الحرص على تواجدك أو تواجد من يمثلك في العنوان الذي تحدده عند إتمامك عملية الشراء.

قد تطبق بعض الدول ضريبة جمركية على المنتج، وعليه، فإن العميل يسدد هذه الضريبة إلى شركة الشحن عند استلامه المنتج.

إن جميع الطرود مؤمن عليها من قبل ريڤا فاشن وحتى وصولها إلى عنوان الاستلام. وتنتقل مسؤولية الطرد إليك أو من يمثلك في الاستلام بمجرد توقيعك باستلامه.

إن جميع عمليات الشراء تتم بنظام تكاليف الشحن المدفوعة مسبقاً. وعليه، فإن تكلفة الشحن تكون مشمولة من ضمن السعر النهائي للمنتج.

نحن لا نشحن إلى صناديق البريد إلا في حالة وجودك أو من يمثلك عند التسليم للتوقيع بالاستلام و سداد الضرائب المستحقة. كما ننصح بتزويدنا برقم الهاتف و عنوان الشارع.

عند استلام الطرد على المستلم أن يتفحصه لتبين إذا ما تم التلاعب به أو فتحه قبل التوقيع بالاستلام. إذا تبين أنه قد تم فتح الطرد أو كان في حالة رديئة، يجب على العميل فحص محتويات الطرد والتأكد من مطابقتها للفاتورة المرفقة. يجب ألا يوقع العميل بالاستلام إذا تبين أن هناك عدم تطابق، وإخطارنا عن طريق البريد الإلكتروني: [email protected].